摘要：中小企業(yè)的管理是千變?nèi)f化的，前人多年經(jīng)驗(yàn)積累匯編成的一些方法和原則，就是管理法則。經(jīng)典的管理法則是企業(yè)屢試不爽的成功經(jīng)驗(yàn)，是規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，是人類(lèi)智慧的結(jié)晶。中小企業(yè)的管理是千變?nèi)f化的，前人多年經(jīng)驗(yàn)...
中小企業(yè)的管理是千變?nèi)f化的，前人多年經(jīng)驗(yàn)積累匯編成的一些方法和原則，就是管理法則。經(jīng)典的管理法則是企業(yè)屢試不爽的成功經(jīng)驗(yàn)，是規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，是人類(lèi)智慧的結(jié)晶。這些法則在任何企業(yè)都可以使用，成為管理中的“精糧”，與企業(yè)原來(lái)管理中的“粗糧”搭配運(yùn)用，一定會(huì)取得較好的效果。
第一，刺猬法則
所謂“刺猬法則”是用刺猬在寒冬里相互取暖的道理，說(shuō)明人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。刺猬為了取暖而緊緊地靠在一起，靠得太近對(duì)方身上的長(zhǎng)刺扎得很痛，又不得不分開(kāi)，分開(kāi)了太冷，還要靠近。于是，反復(fù)地分了聚，聚了分，不斷地在受凍與受刺之間掙扎。最后，刺猬們終于找到了一個(gè)適中的距離，既可以相互取暖，又不至于彼此刺傷。
刺猬法則運(yùn)用到管理實(shí)踐中，就是管理者要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，但這是“親密有間”的關(guān)系，是一種不遠(yuǎn)不近恰當(dāng)合作的關(guān)系。老板和員工的關(guān)系要不遠(yuǎn)不近，若即若離。關(guān)系太疏遠(yuǎn)員工會(huì)感到緊張，處處提防；關(guān)系太過(guò)密切，稱(chēng)兄道弟、吃喝不分，在工作中會(huì)喪失原則，失卻尊嚴(yán)，無(wú)法管理。優(yōu)秀的老板和管理者，要做到“疏者密之，密者疏之”，關(guān)系密切但不失原則；保持尊嚴(yán)但仍感親切，這才是成功之道。
第二，南風(fēng)法則
南風(fēng)法則也叫做溫暖法則，是通過(guò)一則寓言故事說(shuō)明管理的一個(gè)基本法則。法國(guó)作家拉。封丹寫(xiě)到：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先發(fā)作，狂風(fēng)怒號(hào)，寒風(fēng)凜冽，企圖吹掉行人身上的大衣，結(jié)果行人把大衣裹得更緊。南風(fēng)則是暖風(fēng)頻吹，風(fēng)和日麗，春和景明，行人倍感愜意，先是解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。
南風(fēng)法則揭示的道理是：溫暖勝于嚴(yán)寒，關(guān)心勝于斥責(zé)。管理者在管理中運(yùn)用南風(fēng)法則，就是要尊重和關(guān)心下屬，以員工為本，多點(diǎn)人情味，多點(diǎn)溫暖情，使員工真正感覺(jué)到管理者給予的溫暖，從而去掉包袱，激發(fā)工作積極性。在企業(yè)管理中多點(diǎn)人情味，少些銅臭味，有助于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。
第三，期待效應(yīng)
期待效應(yīng)又稱(chēng)“皮格馬利翁效應(yīng)”，是通過(guò)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證的一條管理法則。
皮格馬利翁是古希臘神話中塞浦路斯的國(guó)王，性情孤僻，喜愛(ài)雕刻。一天，他成功塑造了一個(gè)美女的形象，愛(ài)不釋手，每天以深情的眼光觀賞不止。他祈求愛(ài)神賦予雕像以生命，愛(ài)神為他的真誠(chéng)所感動(dòng)，美女真的活了起來(lái)。皮格瑪利翁效應(yīng)留給我們這樣一個(gè)啟示：贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨�，�?dāng)一個(gè)獲得另一個(gè)人的信任、贊美時(shí)，他便感覺(jué)獲得了社會(huì)支持，從而增強(qiáng)了自我價(jià)值，變得自信、自尊，獲得一種積極向上的動(dòng)力，并盡力達(dá)到對(duì)方的期待，努力避免讓對(duì)方失望，從而維持這種社會(huì)支持的連續(xù)性。
期待效應(yīng)運(yùn)用到管理中，要求管理者對(duì)員工要投入感情，寄予希望，給予特別的誘導(dǎo)，使下屬得以發(fā)揮自身的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。如管理者在交辦某一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，不妨對(duì)下屬說(shuō)：“我相信你一定能辦好”、“你是會(huì)有辦法的”……這樣下屬就會(huì)朝你期待的方向發(fā)展，人才也就在期待之中得以產(chǎn)生。一個(gè)人如果本身能力不是很行，但是經(jīng)過(guò)激勵(lì)后，才能得以最大限度的發(fā)揮，也就變成了行。滿懷期望的激勵(lì)是一種力量的注入。人們會(huì)不自覺(jué)地接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜的人的激勵(lì)和暗示。而這種激勵(lì)和暗示，會(huì)使人夢(mèng)想成真。
第四，霍桑實(shí)驗(yàn)
霍桑實(shí)驗(yàn)是經(jīng)過(guò)兩年多的工廠試驗(yàn)，揭示影響生產(chǎn)效率提高的主要因素不是待遇和工作條件，影響最大的是人際關(guān)系，進(jìn)而開(kāi)辟了行為科學(xué)研究的道路。
霍桑是美國(guó)西方電氣公司在芝加哥附近的一座工廠的名稱(chēng)。試驗(yàn)最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理，探討工作環(huán)境對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。實(shí)驗(yàn)由哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧主持。實(shí)驗(yàn)分為照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、訪談實(shí)驗(yàn)和群體實(shí)驗(yàn)。
霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論主要有：
1、工人是社會(huì)人，不是經(jīng)濟(jì)人，即工人除了物質(zhì)需要外，還有社會(huì)心理方面的需求，因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)工人工作積極性的影響，否定了當(dāng)時(shí)科學(xué)管理學(xué)派認(rèn)為金錢(qián)是刺激工人積極性的唯一動(dòng)力的說(shuō)法。
2、企業(yè)中存在非正式的組織。企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向、形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，非正式組織獨(dú)特的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。非正式組織不僅存在而且與正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率有重大影響。
3、生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對(duì)社會(huì)因素、人際關(guān)系的滿足程度。如果滿足度高，工作的積極性、主動(dòng)性和協(xié)作精神就高，生產(chǎn)率就高。
霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論對(duì)企業(yè)管理者是有直接啟發(fā)的。
第五，金魚(yú)缸法則
金魚(yú)缸法則是喻物以理。金魚(yú)缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個(gè)角度觀察，里面地情況都一清二楚。將金魚(yú)缸法則運(yùn)用到管理中，就是要求管理者增加企業(yè)各項(xiàng)工作地透明度。各項(xiàng)工作有了透明度，領(lǐng)導(dǎo)者的行為就會(huì)被置于全體下屬地監(jiān)督之下，就會(huì)有效地防止領(lǐng)導(dǎo)者享受特權(quán)、濫用權(quán)力，從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。
金魚(yú)缸法則是由日本“最佳”電器株式會(huì)社社長(zhǎng)北田光男先生始創(chuàng)的。北田光男先生強(qiáng)調(diào)，把增強(qiáng)透明度的重點(diǎn)放在各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者的經(jīng)濟(jì)收入上，要求企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)濟(jì)收入和費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)要如實(shí)地向企業(yè)利益相關(guān)者公開(kāi)，接受企業(yè)利益相關(guān)者的批評(píng)建議，并根據(jù)員工們的意見(jiàn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行改進(jìn)。
金魚(yú)缸法則警示：透明公開(kāi)是防止腐敗和不正之風(fēng)的法寶之一。
第六，火爐法則
火爐法則源自西方管理學(xué)家提出的懲罰原則。中小企業(yè)都有規(guī)章制度，任何人觸犯了都要受到懲罰�；馉t法則是把企業(yè)各種規(guī)章制度和法律法規(guī)比喻成“火爐”，如果有意或無(wú)意碰到它，就要被燙傷，就要受到懲罰；如果不碰它，就安然無(wú)事；如果給“火爐”加煤添柴那么就會(huì)讓“火爐”燒得更旺，帶給周?chē)娜烁嗟臏嘏��；馉t法則形象地闡述的原則是：
1、火爐外觀火紅，不用手摸，也可知道爐子是熱得足以灼傷人的。當(dāng)人碰到火爐時(shí)，立即就會(huì)被燙。這是警告性原則。
2、用手觸摸火爐，毫無(wú)疑問(wèn)地會(huì)被熾熱的爐體灼傷。誰(shuí)若明知企業(yè)有相關(guān)規(guī)定，還要以身試“法”、觸犯單位的規(guī)章制度，就一定要對(duì)其進(jìn)行懲處，以明紀(jì)律、以儆效尤。這是驗(yàn)證性原則。
3、碰到火爐時(shí)，立即就被灼傷。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的，防止錯(cuò)誤行為蔓延。這是即時(shí)性原則。
4、不管誰(shuí)碰到火爐，都會(huì)被灼傷。火爐對(duì)人，不分貴賤親疏，管理制度也應(yīng)如此，不分職務(wù)高低，適用于任何人，一律平等。這是公平性原則。
火爐法則對(duì)中小企業(yè)是至關(guān)重要的管理法則，誰(shuí)堅(jiān)持得好，誰(shuí)就會(huì)從中多多受益。企業(yè)管理者應(yīng)該是“火爐法則”的忠實(shí)踐行者，對(duì)自己倡導(dǎo)的制度更應(yīng)該身體力行。為讓員工趨利避害，企業(yè)的管理者就要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度的教育和宣傳，以警告或勸誡員工不要觸犯規(guī)章制度。執(zhí)行制度一定要堅(jiān)決果斷�！盎馉t”的存在并不是為了燙傷人，而是使人聚集取暖，感受溫暖，獲得熱量�；馉t法則還說(shuō)明，當(dāng)你靠它太近就會(huì)感到很燙甚至被灼傷；當(dāng)你離它太遠(yuǎn)，就感受不到它的溫暖；保持適當(dāng)?shù)木嚯x，你才會(huì)得到溫暖和保護(hù)。當(dāng)大家遵守制度、執(zhí)行它就能帶來(lái)益處；當(dāng)違反制度，就必然會(huì)帶來(lái)傷害。
第七，互惠關(guān)系定律
“給予就會(huì)被給予，剝奪就會(huì)被剝奪。信任就會(huì)被信任，懷疑就會(huì)被懷疑。愛(ài)就會(huì)被愛(ài)，恨就會(huì)被恨。”這就是心理學(xué)上的互惠關(guān)系定律。人是三分理智、七分感情的動(dòng)物。士為知己者死，從業(yè)者可以為認(rèn)可自己存在價(jià)值的上司鞠躬盡瘁。當(dāng)你真誠(chéng)地幫助員工的時(shí)候，員工才能真正地幫助你。
互惠關(guān)系定律實(shí)則就是我國(guó)傳統(tǒng)所說(shuō)的“因果報(bào)應(yīng)”。即善有善報(bào)，惡有惡報(bào)，不是不報(bào)，時(shí)辰不到，時(shí)辰一到，一切全報(bào)。西方自把這些表述為：給予就會(huì)被給予，剝奪就會(huì)被剝奪，信任就會(huì)被信任，猜疑就會(huì)被猜疑，愛(ài)就會(huì)被愛(ài)，恨就會(huì)被恨。這就是心理學(xué)上的互惠關(guān)系定律。當(dāng)企業(yè)的管理者真誠(chéng)地輔助員工的時(shí)候，員工才能真心地?fù)泶鞴芾碚撸髽I(yè)才能興旺發(fā)達(dá)。
第八，手表定理
手表定理說(shuō)明這樣一個(gè)道理：人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，輕松愉快地掌握時(shí)間。當(dāng)同時(shí)擁有兩只表時(shí)卻無(wú)法確定時(shí)間，會(huì)變得很麻煩。兩只表并不能告訴人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。人要做的就是選擇其中較信賴(lài)的一只，盡力校準(zhǔn)它，并以此作為標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)從它的指引行事。如果人人都“選擇你所愛(ài)，愛(ài)你所選擇”，無(wú)論成敗都可以心安理得。然而，困擾很多人的是：他們被“兩只表”弄得無(wú)所適從，心身交瘁，不知自己該信仰哪一個(gè)。有人在壓力下，違心選擇了自己并不喜歡的道路，為此而郁郁終生。
手表定理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面給我們一種非常直觀的啟發(fā)：對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織的管理不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)。甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人來(lái)同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或這個(gè)人無(wú)所適從。
第九，酒與污水定律
酒與污水定律是西方管理定律的變數(shù)，其實(shí)我國(guó)對(duì)同理的表述為“一塊臭肉壞了滿鍋湯”、“一粒老鼠屎壞了一鍋粥”、“一條臭魚(yú)壞了一鍋湯”的諺語(yǔ)。
酒與污水定律是指，如果把一匙酒倒進(jìn)一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒中，你得到的仍然是一桶污水。幾乎在任何企業(yè)里，都存在幾個(gè)難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。他們到處搬弄是非，傳播流言、破壞企業(yè)內(nèi)部的和諧。他們像果箱里的爛蘋(píng)果，如果你不及時(shí)處理，它會(huì)迅速傳染，把其它蘋(píng)果也弄爛。“爛蘋(píng)果”的可怕之處在于它那驚人的破壞力。一個(gè)正直能干的人進(jìn)入一個(gè)混亂的部門(mén)可能會(huì)被吞沒(méi)，而一個(gè)人無(wú)德無(wú)才者能很快將一個(gè)高效的部門(mén)變成一盤(pán)散沙。企業(yè)往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上的，它很容易被侵害、被毒化。破壞者能力非凡的另一個(gè)重要原因在于，破壞總比建設(shè)容易。一個(gè)能工巧匠花費(fèi)時(shí)日精心制作的陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀壞掉。擁有再多的能工巧匠，也不會(huì)有多少像樣的工作成果。如果你的企業(yè)里有這樣的一頭驢子，你應(yīng)該馬上把它清除掉；如果你無(wú)力這樣做，你就應(yīng)該把它拴起來(lái)。
在企業(yè)中，總難免會(huì)有“污水”、“臭肉”、“老鼠屎”和“臭魚(yú)”，這些東西又總會(huì)給企業(yè)帶來(lái)各種各樣的矛盾和沖突，這就要求企業(yè)管理者要掌握“酒與污水定律”，掌握協(xié)調(diào)的技巧。酒和污水在一個(gè)企業(yè)中也存在著相互博弈的過(guò)程。發(fā)現(xiàn)人才、善用人才，在人才大戰(zhàn)中占得先機(jī)，是精明的企業(yè)管理者引領(lǐng)企業(yè)走向成功的重要砝碼。現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)帶有根本性的任務(wù)，就是對(duì)團(tuán)體中的人才加以指引和篩選，剔除具有破壞力“污水”，使合格者的力量指向同一目標(biāo)，這就是人才的運(yùn)作。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，企業(yè)是人的集合體，企業(yè)的整體效率取決于其內(nèi)部每個(gè)人的行為，這就要求這個(gè)集合體內(nèi)的每個(gè)人都能發(fā)揮最大效能，以保持團(tuán)隊(duì)的整體步調(diào)一致，動(dòng)作協(xié)調(diào)。盡管要做到這一點(diǎn)很難，但只要找到合適的最佳途徑，就能順利揚(yáng)起企業(yè)的奮進(jìn)之帆。
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